Política de Reembolsos

Versión 1.0 · Vigente desde el 4 de noviembre de 2026

1. La auditoría es gratis

La auditoría de 15 minutos no tiene costo, así que no hay nada que reembolsar.

2. Proyectos de implementación

• Al aceptar la propuesta se paga un anticipo del 50%. El 50% restante se paga a la entrega.
• Si cancelas antes de que empecemos a trabajar, te devolvemos el 100% del anticipo.
• Si cancelas con el trabajo ya iniciado, te devolvemos la parte del anticipo que corresponda al trabajo no realizado, descontando los costos de terceros ya pagados por tu proyecto. Te entregamos lo avanzado hasta ese momento.

3. Planes mensuales

• No tienen plazo forzoso.
• Puedes cancelar avisándonos con 30 días naturales de anticipación. El servicio sigue activo hasta el fin de ese plazo.
• No reembolsamos meses ya prestados.

4. Presupuesto de anuncios

El dinero invertido en anuncios de Meta, Google u otras plataformas se paga directamente a esas plataformas, no a ReachOut, y queda sujeto a sus propias reglas. Nuestros honorarios por gestionar campañas siguen las reglas de los planes mensuales.

5. Si algo no salió como acordamos

Si un entregable no cumple lo acordado por escrito, lo corregimos sin costo. Si no podemos corregirlo, te devolvemos lo pagado por ese entregable.

6. Derecho de revocación del consumidor

Cuando la contratación califique como operación de consumo celebrada fuera de un establecimiento o por medios a distancia, respetamos el derecho a revocar tu consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la firma del contrato o a la entrega del servicio, lo que ocurra al último, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] o por WhatsApp al +52 229 323 1145 indicando tu nombre, tu clínica y el servicio. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago o por transferencia, dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Las condiciones de cada propuesta o contrato firmado prevalecen sobre esta política si son más favorables para ti. Si tienes una queja como consumidor, también puedes acudir a la PROFECO.